Algemene voorwaarden

Leveringsvoorwaarden Bron Jewelry

De leveringsvoorwaarden van Bron Jewelry (hierna de "Voorwaarden") zijn van toepassing wanneer u producten via onze website koopt. De Voorwaarden kunnen van tijd tot tijd worden bijgewerkt, bijvoorbeeld om veranderingen in technologie, ons bedrijfsmodel, onze systeemcapaciteit of in relevante wet- en regelgeving te weerspiegelen. Daarom vragen we u – iedere keer dat u bij ons winkelt – om de Voorwaarden opnieuw te accepteren. Met elke verwijzing naar "u" of "uw" bedoelen we u als gebruiker van de website, en elke verwijzing naar "wij", "ons" of "onze" betekent Bron Jewelry. Als u deze Voorwaarden niet accepteert, kunt u helaas geen juwelen op onze website bestellen of kopen.

Herroepingsrecht

Bij aankoop van een juweel via de website heeft u het recht om deze koopovereenkomst zonder opgaaf van reden te herroepen. De herroepingstermijn verschilt afhankelijk van het type product:

• Voor producten op voorraad: De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de datum waarop u - of een andere persoon of partij die door u is aangewezen - het juweel fysiek in bezit krijgt. Retourzendingen kunnen alleen worden geaccepteerd als het product ongebruikt is, in de originele verpakking zit en geen tekenen van slijtage vertoont.
• Voor Made-to-Order producten: Made-to-order juwelen hebben een levertijd van maximaal 30 dagen en zijn uitgesloten van het herroepingsrecht. Deze producten worden speciaal voor u vervaardigd en mogen niet geannuleerd, geretourneerd of geruild worden, tenzij er sprake is van een defect of fout in het product dat onder de garantie valt.
  
  Mocht u na levering toch niet tevreden zijn, neem dan gerust contact met ons op. Wij denken graag met u mee en kijken samen naar een passende oplossing, afhankelijk van het type sieraad en de situatie.

Bij vragen over het herroepingsrecht of de status van uw bestelling kunt u altijd contact opnemen met onze klantenservice.

Algemene informatie

Bedrijfsnaam: R. Bron BV

Handelsnaam: Bron Jewelry

KvK: 29005721

BTW-identificatie: NL001495665B01

E-mail: info@bronjewelry.com

Telefoon: (0182) 382 900

Bereikbaarheid: maandag t/m vrijdag van 9.00 tot 16.30 uur

Bestellen

De Bron Jewelry website is 24 uur per dag open, maar kan incidenteel gesloten zijn vanwege onderhoud. Zover mogelijk proberen wij dergelijke onderhoudswerkzaamheden 's nachts uit te voeren. Een bestelling die op een feestdag of in het weekend wordt geplaatst, zal de volgende werkdag worden verwerkt.

U moet ten minste 18 jaar oud zijn om een juweel op de Website te kunnen kopen en in het bezit zijn van een geldig en door ons geaccepteerd betaalmiddel. Verder kunnen wij uw bestelling alleen verwerken als het afleveradres een woonadres of zakelijk adres is. Wij leveren niet aan postbussen. 

Wij behouden ons het recht voor om een aankoop te annuleren in één van de volgende situaties, zonder dat wij daarvoor een vergoeding of andere kosten verschuldigd zijn:

• De betalingsgegevens zijn onjuist of kunnen niet worden geverifieerd.
• Er is een onbedoelde fout op de website, zoals verkeerde prijsinformatie of iets dergelijks.
• Er zijn redenen om aan te nemen dat de besteller nog geen 18 jaar oud is.
• De bestelling is geplaatst met het doel om fraude te plegen of in verband met een strafbaar feit of andere onwettige activiteiten.

Voordat u uw bestelling definitief plaatst, heeft u de mogelijkheid om de door u verstrekte gegevens te controleren en aan te passen, zoals uw leveringsadres, facturatiegegevens en betalingsinformatie. Daarnaast kunt u wijzigingen aanbrengen in uw bestelling, zoals het aanpassen van de hoeveelheid of het verwijderen van juwelen uit uw winkelmandje.

Tijdens het plaatsen van uw bestelling kunt u ervoor kiezen om uw juweel op te halen bij een Bron juwelier. Deze optie is alleen beschikbaar voor producten die op voorraad zijn. De betaling vindt in dat geval plaats bij de juwelier op het moment van ophalen.

Wanneer u een bestelling plaatst, verschijnt de orderbevestiging op uw beeldscherm en wordt er een bericht naar het door u aangeleverde e-mailadres gestuurd. Zodra deze orderbevestigingsmail is verzonden, is uw bestelling officieel bevestigd en daarmee bindend. Na het plaatsen van de bestelling zijn de bepalingen over mogelijke herroeping van toepassing. 

Als u een fout heeft gemaakt bij het plaatsen van uw bestelling, neem dan contact op met onze klantenservice. Zij helpen u graag!

Betalen

Wij accepteren de volgende betaalmiddelen:

• iDEAL
• Visa
• Mastercard/Eurocard
• American Express

Zodra u uw bestelling heeft geplaatst en ervoor gekozen heeft het juweel thuis te laten bezorgen, wordt uw betaling voldaan via de geselecteerde betaalservice. Zodra wij uw betaling ontvangen hebben, zal uw bestelling in behandeling genomen worden. Indien u het bestelde juweel liever ophaalt bij een Bron juwelier naar keuze kunt u ter plekke betalen.

Leveringsvoorwaarden

Voorlopig leveren wij bestellingen via de Bron Jewelry website uitsluitend in Nederland, België, Duitsland en Oostenrijk. Uw online bestelling wordt van maandag tot en met vrijdag geleverd.

• Producten op voorraad: Juwelen die op voorraad zijn, worden binnen 1-3 werkdagen geleverd.
• Made-to-Order producten: Juwelen die speciaal voor u worden vervaardigd (Made-to-Order) hebben een levertijd van maximaal 30 dagen.

Bij het afronden van uw bestelling kunt u kiezen of u het juweel bij een Bron juwelier wilt ophalen of bij u thuis wilt laten bezorgen. Let op: wij leveren niet aan postbusadressen.

Onze logistieke partner is DHL Express. Via "On Demand Delivery" kunt u zelf bepalen op welke datum, locatie en tijdstip u de zending wilt ontvangen. Ook kunt u ervoor kiezen om de zending op te halen bij een DHL-servicepunt in uw buurt.

Voor ontvangst van het juweel dient altijd te worden getekend. Dat hoeft niet noodzakelijkerwijs door u te worden gedaan. Andere personen op het afleveradres (bijv. een familielid, huisgenoot, receptioniste, enz.) kunnen ook voor ontvangst tekenen met bindende werking voor u.

DHL Express zal maximaal drie leveringspogingen doen. Zoals al aangegeven is het via “On Demand Delivery” steeds mogelijk om dit op afspraak te doen en kunt u een datum, tijdstip en locatie van uw voorkeur aangeven. In de praktijk lukt de levering vaak al na de eerste poging. Mocht de bezorging toch tegenvallen dan stuurt DHL Express na de derde poging een notificatie die u informeert over de adresgegevens van het DHL servicepunt. DHL zal uw pakket daar circa 10 dagen bewaren alvorens het aan Bron Jewelry te retourneren.

Houd er alstublieft rekening mee dat het risico van verlies of beschadiging van het juweel na levering op u overgaat. Als het pakket beschadigd is of lijkt te zijn, dient u de ontvangst van het pakket te weigeren. Indien de inhoud van het pakket niet overeenkomt met uw bestelling of anderszins afwijkt van uw verwachtingen, neemt u dan contact op met onze klantenservice. Lees meer onder "beschadigde of onjuiste levering".

Herroeping

U heeft het wettelijk recht om binnen 14 dagen zonder opgaaf van reden uw aankoop te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de datum waarop u, of een andere derde persoon of partij die door u is aangewezen, het juweel fysiek in bezit krijgt.

• Producten op voorraad: Voor juwelen die op voorraad zijn, geldt het herroepingsrecht. U kunt deze producten retourneren binnen de herroepingstermijn, mits ze in onbeschadigde en ongebruikte staat worden geretourneerd in de originele verpakking.
• Made-to-Order producten: Voor made-to-order juwelen, die speciaal voor u worden vervaardigd, is het herroepingsrecht niet van toepassing. Deze producten kunnen niet worden geretourneerd, geannuleerd of geruild, tenzij er sprake is van een defect of fout die onder de garantie valt.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen (indien van toepassing), dient u ons schriftelijk op de hoogte te stellen van uw beslissing om de aankoop te herroepen. Dit kan per post of e-mail. U kunt hiervoor het retourformulier gebruiken dat is meegeleverd met uw bestelling.

Restitutieproces:

Indien u een bestelling herroept (alleen van toepassing op producten op voorraad), zullen wij het aankoopbedrag zonder vertraging aan u terugbetalen zodra wij de juwelen in goede staat hebben ontvangen. De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel dat u eerder heeft gebruikt. De kosten voor het terugsturen van de juwelen zijn voor onze rekening. Eventuele extra kosten die worden berekend door uw creditcardmaatschappij zijn echter voor uw eigen rekening.

U dient de juwelen zonder vertraging terug te sturen, en in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u ons op de hoogte heeft gesteld van uw herroeping. Bewaar altijd een bewijs van overdracht aan het DHL-servicepunt.

Waardevermindering

Vanaf het moment dat u in bezit bent van het juweel, bent u verantwoordelijk voor mogelijke beschadiging of waardevermindering. Alle geretourneerde juwelen worden bij terugkomst aan een kwaliteitscontrole onderworpen om de staat van de juwelen te beoordelen. Schade, zichtbare tekenen van gebruik of andere waardevermindering kunnen leiden tot een lagere terugbetaling.

Terugbetaling geschiedt in principe binnen 14 dagen nadat de retourzending door Bron Jewelry is ontvangen. Het restitutiebedrag wordt aangepast op basis van eventuele waardevermindering en vindt plaats nadat ons atelier de staat van het juweel heeft vastgesteld.

Onjuiste of beschadigde levering

Als het door u ontvangen juweel niet overeenkomt met wat u heeft besteld of als het product beschadigd is geleverd, neem dan direct contact op met onze klantenservice. Vermeld hierbij het ordernummer en eventueel het referentienummer van het juweel.

Indien u de afwijking bij levering al opmerkt, dient u de ontvangst van het juweel te weigeren.

Voor onjuist geleverde of beschadigde juwelen heeft u de volgende opties:

• Stuur het product terug en ontvang terugbetaling van de aankoopprijs.
• Retourneer het product en ontvang een vervangend product.
• Behoud het product indien het alsnog in de smaak valt.

Wij dragen de kosten voor het terugsturen van onjuiste of beschadigde producten. De aankoopprijs en eventuele bijkomende kosten worden terugbetaald zodra wij het juweel hebben ontvangen, tenzij u kiest voor een vervangend product.

Overige voorwaarden

Helaas kunnen wij niet garanderen dat onze website 100% accuraat is. Daarom behouden wij ons het recht voor om uw aankoop te annuleren in geval van typefouten op de website, maar ook in geval van uitverkochte juwelen of overmacht zoals leveringsproblemen bij onze leveranciers. 

Wij kunnen niet garanderen dat kleur en kwaliteit van onze producten exact worden weergegeven op onze website. De weergave is afhankelijk van de kleurinstellingen van uw computer en het gebruikte scherm. Bovendien variëren natuurlijke producten zoals edelstenen in kleur en glans. Kleine kleur- en glansverschillen beschouwen wij om die reden niet als een kwaliteitsverschil.

Wij proberen zo nauwkeurig mogelijke informatie te verstrekken op onze website. Toch kunnen er fouten optreden. Wij behouden ons het recht voor om de aankoop en verzending te annuleren, als wij constateren dat de aankoop is gebaseerd op onjuiste (prijs)informatie. 

In een dergelijk geval zullen wij u terstond per e-mail op de hoogte stellen. Als we geen contact met u kunnen krijgen, zullen wij uw bestelling toch moeten annuleren.

Recht om bezwaar te maken

Als u een klacht wilt indienen over de producten die u bij ons heeft gekocht, neem dan contact op met onze klantenservice. Dit kan telefonisch, per e-mail of via reguliere post. Onze contactgegevens vindt u onder "Algemene informatie" hierboven. 

Privacy

Wij behandelen uw persoonlijke gegevens strikt vertrouwelijk. In ons Privacy Beleid zetten wij uiteen hoe wij de persoonlijke gegevens gebruiken die u aan ons verstrekt of die u achterlaat door het gebruik van onze Website.